平安好医生如何继续加速领跑？

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8月20日，互联网医疗行业巨头平安好医生发布了2020年上半年财报。

业绩超预期，上半年总收入27.47亿，其中核心业务在线医疗保持了高速增长，贡献收入达6.95亿，较去年同期增长106.8%，同时净利润亏损额继续收窄，同比减亏22.1%。从亮眼的增长态势来看，平安好医生已处于互联网医疗行业遥遥领先的地位。

今天我们就来聊聊平安好医生超预期表现背后的逻辑，是否能在行业竞争中继续加速领跑？

疫情催热互联网医疗

新冠疫情爆发以来，互联网医疗行业由于给“就医问诊”提供了新思路而备受关注，缓解医疗资源紧张、减少线下就医交叉感染风险，在线诊疗服务的种种优势提高了民众的接受度和认可度。

Trustdata在《2020年Q1中国移动互联网行业发展分析报告》中称，2020Q1平安好医生获得了全行业近70%的新增用户，远超竞争对手。也就是说，绝大部分有互联网医疗需求的用户都会首选平安好医生，每新增10个人到线上看病买药，就有7个是平安好医生的新用户。

疫情期间平安好医生表现确实不俗。上半年财报数据显示，疫情高峰期间，APP主站新用户注册量达到了疫情之前的10倍，新增用户日均问诊量达到疫情之前的9倍。

不得不承认，虽然疫情给社会经济和人民生活造成了巨大影响，但另一方面也极大推动了互联网医疗服务的需求，在行业进入高速发展期之际，平安好医生占据了市场流量中的最大份额，因而龙头地位得到进一步巩固，实现了超预期增长。

在用户教育得到突破、民众接受程度提高的同时，疫情显著推动了我国加速发展互联网医疗的决心。

疫情爆发以来国家接连出台了多项鼓励政策，甚至从国家层面首次提出将首诊纳入互联网医疗。而推动行业整体高速发展的最重要催化剂，则是互联网医疗纳入医保等新政的出台。7月，国务院办公厅发布《关于进一步优化营商环境更好服务市场主体的实施意见》提出，进一步放宽互联网诊疗范围，将符合条件的互联网医疗服务纳入医保报销范围。对中国互联网医疗来说，医保政策的突破将进一步提升消费者对线上诊疗服务的接受度，改变线下医院门诊就诊习惯，特别是直击那些对医疗服务价格敏感的患者的看病痛点。

在市场和政策的双重利好下，各路玩家由观望纷纷转变为积极入局。BAT等头部互联网公司早已开始布局医疗健康板块，平安好医生、丁香医生等第三方平台也迅速崛起。而今年的疫情则加速了实体医院向线上的转移，同时金融、地产、电商等各方巨头也都加入到赛道当中。处于领跑地位的平安好医生则会被期望取得进一步的突破。

高筑竞争壁垒

平安好医生目前业务主要分为四大板块：在线医疗、消费型医疗、健康商城以及健康管理及健康互动。四大业务协同发展，共同构建起了互联网医疗服务生态体系。

其中在线医疗是平安好医生的最核心业务，以在线医疗作为流量入口进行引流，四大板块均实现增收变现。

2020年上半年，在线医疗板块收入为6.95亿，同比增速高达106.8%；其收入占公司整体收入的比重为25.3%，较2019年同期的14.8%显著上升10.5个百分点。在核心业务强劲增长的带动下，平安好医生上半年营业收入高达27.47亿，同比增长20.9%。同时，净亏损同比收窄22.1%至2.13亿。

亮眼业绩的背后其实是平安好医生六年来逐步筑起的坚实壁垒。

首先，拥有最广泛的用户覆盖和强大的流量优势。

平安好医生站稳行业龙头地位最大的底气，来自于其已占据市场流量中最大份额的同时，还拥有高于市场均值的发展速度。

6月发布的Analysys易观《中国互联网医疗行业年度报告》指出，平安好医生已占据在线问诊市场80%以上流量，且APP活跃人数远高于同业。

从半年报中能看出，截至2020年6月末，平安好医生注册用户数达3.46亿，较2019年末增加3098万人。2020年上半年，日均咨询量达到83.1万，同比增长26.7%。2020年6月，整个平台的月活跃用户数达6727万人，同比增长7.3%。

其次，自聘医生团队结合AI 辅诊带来了极佳的用户体验。

传统在线问诊平台的外部医生合作模式存在较多不足，许多传统的在线问诊平台往往没有自有医生团队，而是和线下医院的医生合作，仅靠医生工作之余抽空在线上回答患者提问，存在着响应慢、不保质等问题。而平安好医生近两千人的自有医生团队很好地解决了这些问题，具有医生资质高、经验足、随时在线、问诊质量高等优势，给用户带来极佳体验。

同时，随着在深度学习、自然语言技术、知识图谱和大数据超算平台方面的持续投入，平安好医生的AI辅助诊疗系统持续优化，有效提升了在线问诊效率，医生日均问诊咨询量大幅提升。

另外，好口碑的会员产品也带来了规模效应。

平安好医生的会员产品用户满意度持续提升，已经建立了较好的服务口碑，形成规模效应。2020年6月，平安好医生平台的月付费用户数达295万人，同比增长32.3%。上半年，其现有会员产品总收入超4.2亿，同比增长超过200%。

2020年初，平安好医生将会员产品“就医360”升级为“健康守护360”，升级后的会员产品获得保险代理人和保单用户的一致好评；上半年，健康守护360销售额同比增长强劲。

此外，平安好医生已经为超过500家企业客户提供包括一对一私家医生在线问诊、线下医院门诊挂号协助、陪诊等一站式服务，客户涵盖地产、医药、零售等多个领域。

走在行业最前沿

过去六年，平安好医生与我国互联网医疗行业共同经历了高速发展的历程，不断探索、稳步前行。平安好医生作为互联网医疗第一股，在业务创新、技术创新、提升行业标准、引领政企合作等方面，承担起更多的企业社会责任和使命，每一步里程碑式的尝试，都可以说是带动了整个行业的发展方向。

“看病难，看病贵”一直是国内医疗行业的无奈现况，平安好医生等互联网医疗平台的出现则有助于缓和我国医疗资源短缺和分配不均的问题。医疗产品具有特殊性，公众更愿意去大医院就医。而在线医疗利用互联网、AI 技术对传统医疗体系起到补充和优化作用，有助于缓解线下压力，在我国发展很有必要性。

在巨大的需求催化下，众多互联网医疗平台应运而生。但如何“把控医生质量”和“提高问诊效率”成了行业痛点。因此，搭建自有医疗团队、自主研发AI技术便成为平安好医生发展中的重要战略举措，也同时提升了整个互联网医疗行业的服务体验及标准。

今年初，国家陆续出台多项政策进一步推动互联网医疗服务的医保支付。平安好医生快速响应国家号召，全面布局医保服务，全力推进互联网医院的建设，并努力探索将互联网医疗服务纳入当地医保支付系统。作为首个打通医保在线支付的互联网医疗平台，平安好医生引领了行业政企合作范式，也让互联网医疗迈入了一个新的阶段。

截至2020年8月中旬，平安好医生与线下医院紧密合作，与各地线下医院签约的互联网医院项目中，已经有14个项目投入运营，并积极接入当地医保支付系统。其中，平安好医生已打通湖北、东莞和银川的当地医保支付系统，同时，为广大公立医院赋能，为当地医院的线下用户提供在线复诊、续方开药等服务。

摩根大通等大行研报明确指出，国家医疗保障局宣布将线上医疗服务纳入医保，对行业而言属于重要的里程碑，相信平安好医生在线上咨询量上具备市场领先地位，加上拥有内部医疗团队及技术优势，更可受惠政策推动。

启动全面战略升级

在20日的中期业绩媒体发布会上，平安好医生高管重点介绍了公司的战略布局：“2020年上半年，平安好医生启动了全面的战略升级，我们将持续从个人用户、保险用户、企业用户以及互联网医院端入手，投入更多资源，做大做强在线医疗服务和健康管理这两类服务。同时积极拓展线下合作的网络，包括体检机构、检验检测机构、健身医美机构等，打造一站式的闭环生态。”

短期来看，平安好医生将重点发展自建医疗团队和外部名医体系，同时聚焦互联网医院项目和医保支付的机会，并将投入更多的资源和资金，充分发挥平安集团的协同优势，加快业务发展。

值得一提的是，平安好医生自创立以来，一直重视发展自有医疗团队。目前，平安好医生自有医疗团队人数已经超过1800名，平台上覆盖的全国医疗专家也接近一万名。同时，平安好医生还会联手更多的外部专科医生专家、名医大咖，和自有医疗团队一起为用户提供更加全面和专业的在线医疗服务。其近日成立的名医工作室，是公司加强专业建设的里程碑之一。

中长期来看，平安好医生将以互联网医疗模式先行者的角色，建立企业端、保险端的资源优势，并积极拓展企业渠道和保险渠道，通过慢性管理、健康管理等产品服务的创新，实现营收端的持续快速增长。

平安好医生称，未来公司将积极推动与平安保险等诸多兄弟公司的协同合作，同时积极探索与外部保险公司合作。同时，公司还在积极探索企业客户渠道，为其员工和用户提供在线医疗服务、线下检验检测以及体检服务。

可以说，过去六年，平安好医生完成了从0到1的跨越，累计了海量的用户，树立了服务的口碑，也确立了互联网医疗的收入模式。而启动全面战略升级则是为了实现从1到无限的腾飞。

未来，相信平安好医生将如中期财报“董事长致辞”里所说的那样：坚持以构建专业医患沟通桥梁为使命，以信任、专业、便捷为目标，打造未来中国规模最大、模式最领先、竞争壁垒最坚实的互联网医疗服务平台。

总结

从产业阶段来看，互联网医疗产业前景广阔，市场空间很大。据弗若斯特沙利文预计，中国互联网健康市场规模2018年预计为210亿元，2026年增长将达到1980亿元，年复合增长高达33.6%。

后疫情时代，随着政策对于互联网医疗关注度和支持度的持续上升，行业龙头企业将显著受益。综合来看，平安好医生的发展将持续引领着行业的变革和成长，受益于政策红利，将继续保持高速增长前景可期。

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